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研究生: 李律衛
研究生(外文): LU-Wei Lee
論文名稱: 國軍人才招募服務品質、廣告策略及顧客滿意度關係之研究- 以高屏地區為例
論文名稱(外文): Study of the service quality, advertising strategy, and customer satisfaction degree of the recruitment of the Armed Forces of the R.O.C.- study of Kaohsiung and Pingtung.
指導教授: 林信忠
指導教授(外文): Sin-Jhong Lin
學位類別: 碩士
校院名稱: 樹德科技大學
系所名稱: 經營管理研究所
論文出版年: 99
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 73
中文關鍵詞: 人才招募服務品質廣告策略顧客滿意度
外文關鍵詞: recruitmentservice qualityadvertising strategycustomer satisfaction degree
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自民國八十八年元月起,國軍成立人才招募中心,積極投入人力資源市場,並逐步提升其人才招募之服務品質,應用各種廣告策略,強化了國軍人才招募之行銷功能。然而國軍人才招募中心在產品生命週期中,已由導入、進入成長期、成熟期,亦即來到策略的轉折點,提升招募人才的顧客滿意度已迫在眉睫。
在顧客導向、市場導向與需求導向下,國軍人才招募服務品質、廣告策略與顧客滿意度之間的關係就成為了一個重要的研究課題。
本研究根據文獻探討,融合國內外多位學者之相關研究,並結合國軍人才招募現狀發展出測量國軍人才招募服務品質、廣告策略與顧客滿意度的量表,透過問卷調查法蒐集相關資訊,並以敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析等方法做統計與分析,並針對研究國軍人才招募服務品質、廣告策略與顧客滿意度之關係做結論與提出相關之研究建議,以提供國軍人才招募策略時之參考。本研究之結論如下:
一、國軍人才招募中心的服務品質及廣告策略和顧客滿意度有顯著正相關。
二、不同的個人屬性對於服務品質的感受程度上,僅服務年資上呈現顯著差異
  (P<.05),餘本研究列舉之個人屬性均無顯著差異。
三、不同的個人屬性對於廣告策略的感受程度上,僅年齡及教育程度上呈現顯
    著差異(P<.05),餘本研究列舉之個人屬性均無顯著差異。
ng the perception degree of service quality, various personal attributes listed in this research have shown no obvious difference except for service seniority.
3. Regarding the perception degree of advertising strategy, various personal attributes listed in this research have shown no obvious difference except for the age and educational level.
-----------------------------  42
3.7  統計分析工具-------------------------------------  42
四、  研究結果----------------------------------------  44
4.1  敘述性統計分析-----------------------------------  44
4.2  國軍人才招募之服務品質滿意度分析-------------------  46
4.3  國軍人才招募之廣告策略滿意度分析-------------------  47
4.4  人口變項與服務品質之差異分析-----------------------  48
4.5  人口變項與廣告策略之差異分析-----------------------  52
4.6  Pearson相關分析---------------------------------  56
五、  結論與建議--------------------------------------  58
5.1  結論-------------------------------------------  58
5.2  建議--------------------------------------------  61
參考文獻  -----------------------------------------------  64
附錄一  問卷--------------------------------------------  72

表目錄
表1  服務品質五大缺口模型------------------------------  14
表2  服務品質量表-------------------------------------  40
表3  廣告策略量表-------------------------------------  41
表4  各構面信度分析-----------------------------------  42
表5  樣本結構分析-------------------------------------  44
表6  性別樣本與母體結構比較表--------------------------  45
表7  教育程度樣本與母體結構比較表-----------------------  45
表8  職階樣本與母體結構比較表--------------------------  45
表9  國軍招募人才中心之服務品質滿意度分析----------------  46
表10  國軍招募人才中心之服務品質滿意度分析----------------  48
表11  性別與服務品質之差異分析表-------------------------  48
表12  婚姻與服務品質之差異分析表-------------------------  49
表13  年齡與服務品質之差異分析表-------------------------  49
表14  職階與服務品質之差異分析表-------------------------  50
表15  教育程度與服務品質之差異分析-----------------------  51
表16  服務年限與服務品質之差異分析表---------------------  51
表17  性別與廣告策略之差異分析表-------------------------  52
表18  婚姻與廣告策略之差異分析表-------------------------  53
表19  年齡與廣告策略之差異分析表-------------------------  53
表20  職階與廣告策略之差異分析表-------------------------  54
表21  教育程度與廣告策略之差異分析表---------------------  55
表22  服務年限與廣告策略之差異分析表---------------------  55
表23  服務品質與顧客滿意度相關分析-----------------------  56
表24  服務品質與顧客滿意度相關分析-----------------------  57

圖目錄
圖1  研究流程圖---------------------------------------  4
圖2  國軍人才招募體系組織架構圖-------------------------9
圖3  國軍人才招募中心廣告策略作用的三個層次--------------  26
圖4  滿足馬斯洛需求理論國軍福利配套圖-------------------  35
圖5  研究架構圖---------------------------------------  37
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