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研究生: 張孝勇
研究生(外文): Shiaw-Yung Chang
論文名稱: 國軍後勤策略計劃基層執行者與非基層執行者 認知落差與執行滿意度之研究
論文名稱(外文): The Reasearch of Recognition Gap and the Execution Satisfaction between Primary Executors and Non-Primary Executors for the ROC Armed Force’s Logistics Strategy Plan
指導教授: 陳清燿  博士
學位類別: 碩士
校院名稱: 樹德科技大學
系所名稱: 經營管理研究所
論文出版年: 99
畢業學年度: 98
語文別: 中文
論文頁數: 70
中文關鍵詞: 國軍後勤策略計劃
外文關鍵詞: the ROC Armed Force’s Logistics Strategy Plan
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  • 評分:*****
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國防部於2000年首次訂定「國軍後勤策略計畫」,提出後勤10 大缺失優先改進項目,並研擬後勤策略5大方針革新作為。惟執行迄今近 10 年,面對持續性的組織精簡及兵力結構調整,上揭目標是否達到預期的成果,實值得深入探討。
本研究係首次針對當前海軍基層執行者與國防部非基層執行者兩者間做一務實性問卷調查,探索渠等對該計畫執行迄今之重要性與滿意度之認知落差,期藉由研究發現以提供國防部未來後勤革新之參考。本研究結論如下:
一、受訪者對各研究構面指標之「重要程度」均顯著大於「滿意程度」,顯示依受測者的認知、理想與實際之間存有顯著差異。
二、不同的人員屬性中,僅單位(基層與非基層)對「後勤10大缺失優先改進項目」及「後勤策略5大方針」等構面有顯著差異。
三、「後勤10 大缺失優先改進項目」與「後勤策略5大方針」間有顯著相關。
The Department of Defense first established “the ROC Armed Force’s  Logistics Strategy Plan”in 2000. It stated 10 recommendations for improving logistics support and planned 5 initiatives along with 27 action items for reform. Nevertheless,the plan has been carrying out for 10 years. We face continuing organization simplification and modification of armed forces structure so it is worthy of deep discussion that whether we are able to accomplish the expected result.
This research is first aiming at naval primary executors and the Department of Defense’s non-primary Executors by using quantification questionnaires. The research focusing on those who has been carrying out the plan until now searches for the recognition gap between satisfaction and importance.By the result of research,we expect to bring out concrete suggestions to The Department of Defense.
The conclution is following:
First,to participants,importance is significantly more important than satisfaction in all research aspect.It shows that there is a prominent difference among participants’recognition,ideal and reality.
    Second,in different staffs’properties,there exists only in unit(primary and non-primary)that there is significant difference between the 10 recommendations for improving logistics support and 5 initiatives for logistics strategy.
Third,there is remarkable relevance between the 10 recommendations for improving logistics support and 5 initiatives  for logistics strategy.
中文摘要  i
英文摘要  ii
謝  誌  iv
目  錄  v
表目錄  vii
圖目錄  ix
第一章 緒論  1
1.1研究動機  2
1.2研究目的  2
1.3研究範圍  2
1.4研究流程  5
第二章 文獻探討  7
2.1國軍後勤策略計劃  7
2.2基層執行者與非基層執行者  13
2.3國防報告書  14
2.4年期國防總檢討  15
2.5滿意度與重要性的認知落差  18
2.6小結  23
第三章 研究方法  25
3.1 研究架構  25
3.2 研究假設  27
3.3 研究工具  28
3.4 研究變項  28
3.5 資料蒐集方法  32
3.6 資料分析方法  33
3.7 研究問卷編制與信度  34
第四章 資料分析與結果  37
4.1 問卷回收與分析  37
4.2 受測者基本資料描述性統計  40
4.3 變異數分析  47
4.4 典型相關分析  50
4.5 研究假設驗證整理  62
第五章 結論與建議  63
5.1研究結論  63
5.2研究建議  64
參考文獻  65
一、中文部分  65
二、網路資料  65
三、西文部分  66
附錄(問卷資料)  68
一、中文部分
1.楊一德(2004),「植基於平衡計分卡建構國軍後勤策略規劃績效指標之研究」,國防大學國防管理學院後勤管理研究所碩士論文。
2.何國祥(2005),「建構國軍後勤策略規劃關鍵要因之實證研究」,國防大學國防管理學院後勤管理研究所碩士論文。
3.陳耀茂(1997),「服務品質管理手冊」,遠流出版事業股份有限公司,台北。
4.郭鳴宗(2007),「軍機商維服務品質與顧客滿意度之研究_以空軍A基地後勤維為例」,樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
5.石滋宜(1992),「總裁六大學習」,希化書報,台北。
6.衞南陽(1997),「顧客滿意學」,牛頓出版社,台北。
7.邱皓政(1998),「量化研究與統計分析」,五南出版社。
8.劉弘煌(2003),「社會統計學」,雙葉書廊。

二、網路資料
1.國防報告書(2008), 取自98年12月1日
http://www.mnd.gov.tw/
2.四年期國防總檢討(2009),取自98年12月1日
http://www.mnd.gov.tw/

三、西文部分
1.Cardozo R.N.(1965), “An experience study of customer effort , expectation and satisfaction. ” Journal of Marketing Research,Vol.2,244-249.
2.Cardotte, R. E., Woodruff R. B. & Jenkins R. L.(1987),“Modeling Consumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms”, Journal of Marketing Research,Vol.20,Iss.3,pp.296-304.
3.Churchill, G. A. and C. Suprenant(1982), “An Investigation into Determinants of        Customer Satisfaction, ” Journal of Marketing Research,pp.491-504.
4. Day, R. L.(1980), “Research Perspectives on Consumer Complaining Behavior in Theoretical Developments in Marketing, ” Charles Lamb, and Patrick Dunne, Eds.,American Marketing Association, Chicago, IL.
5.Dovidow & Uttal(1989),Total Customer Service: The Ultimate Weapon, NY:Harper Perennial.
6.Hempel, D. J. (1977),“Consumer Satisfaction with the Home Buying Process Conceptualization and Measurement”,In the conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, H. Keith Hunt, ed.,  Cambridge, Mass Market Science Institute.
7.Kinnear, Ed. Ann Arbor, MI: Association for Consumer Research, 469
8.Kotler,Philip(1991),Marketing Management:Analysis,Planning,Implementation, and Control. 7th Edition, New Jersey: Prentice Hall.
9.Narayanan, V.K.& Nath. R.1993. Organization Theory:A Strategic Approach. Boston, M.A.:IRWIN.
10.Oliver (1980), “ A cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, ” Journal of Marketing Research, 17, pp.460-469
11.Peter and Olson (2001), Consumer Behavior 6th, McGraw Hill, pp.155.
12.Pfaff, Martin(1977), The Index of Consumer Satisfaction Measurement Problem and Opportunity, The Conceptualization of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Hunt, H. Keith ed,. Cambriage , Marketing Science Institute,p24-27.
13.Tse, D. K. & Wilson, P. C.(1988),“Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension,” Journal of Marketing Research, Vol.25, May,pp. 204-212.
14.Woodruff, R. B. (1983). “Modeling consumer satisfaction process using experience-Based norms, ” Journal of Marketing, Aug, 296-304.
15.Woodruff, R., Schumann, David w. and Gardial, Sarah Fisher, “Survey of        Business,1993, p33-40。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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