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研究生: 蔡淇傳
研究生(外文): Chyi-Chuan Tsai
論文名稱: 國立中山大學附屬國光高級中學體育館營運績效評估之研究
論文名稱(外文): The Operative Appraisal Evaluation Research of the Gymnasium in Guo-Guang Laboratory School,NSYSU
指導教授: 劉田修
指導教授(外文): Tian-Xiu Liu
學位類別: 碩士
校院名稱: 樹德科技大學
系所名稱: 經營管理研究所
論文出版年: 2009
畢業學年度: 97
語文別: 中文
論文頁數: 83
中文關鍵詞: 體育館平衡計分卡營運績效評估德爾菲法
外文關鍵詞: gymnasiumbalanced scorecard (BSC)the evaluation of management appraisalDelphi Method
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  • 評分:*****
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摘要
本研究主要目的在於探究中山大學附中體育館營運績效中較為落後的指標,以期加以修正及改善;並調查內部經營管理以及教學指導人員的意見,提供學校主管營運方針及未來藍圖規劃。本研究以「台灣地區公立大學體育館營運績效指標」為範本,利用德爾菲法訪談23位專家學者建構營運績效評估問卷,再使用李克特式五點量表量化指標。開放式問卷則針對中山大學附中體育館之營運策略、願景、現行績效評估指標、現行營運組織架構、人力資源架構、目前營運狀況、管理型態及問題等,進行開放式的填答。問卷建構後以中山大學附中體育館內部經營管理與教學指導人員共十人,以經營管理者與實際使用的教學指導人員的角度對場館進行評估。德爾菲問卷統計的方式,以3分為分界點區分出問卷指標間的優、劣,開放式問卷內容則將填寫者意見彙整至平衡計分卡的四大構面,加以統整分析後提供給場館經營者參考。經三回合之問卷填答所獲結果建構出61項行動指標,評估目前中山大學附中體育館營運情形,有19項指標高於3分,42項指標低於3分,內部管理與教學人員建議可由推廣社區活動、推行使用者付費的觀念、聘僱專責管理人員、財務透明化等方面進行改善。
Abstract
The purpose of this research is to evaluate the operating performance of the gymnasium in Guo-Guang Laboratory School, NSYSU and to address possible ways to improve its performance. After investigating the gym’s internal management and the opinions of school teachers, this research also aims to offer school managers guidelines for its future operation. Taken “A Study of Operative Performance Appraisal Indicators in University Gymnasium” as a model, this research used Delphi Method to interview 23 scholars and constructed a questionnaire that has quantified the indicators of operative evaluation with Likert scales. In addition, a questionnaire with open-ended questions was used to examine the gym’s operative strategies, prospect, current indicators of appraisal evaluation, current operative structure, human resource structure, operational situation, management and other problems.  The Delphi method questionnaire has been corrected by 23 scholars and was filled out by 10 managers and teaching directors in the gymnasium of Guo-Guang Laboratory School,NSYSU. In the Delphi method questionnaire, three is set as the point to distinguish advantages and disadvantages. The opinions responded to the open-ended questions are classified into the four aspects of balanced scorecard (BSC).  After three rounds of using the questionnaires, sixty-one operative indicators are compiled to evaluate the present operation of the gymnasium of Guo-Guang Laboratory School,NSYSU. In the results, nineteen indicators are higher than 3 points and forty-two indicators are lower than 3 points. In conclusion, the managers and teaching directors suggest that the operative performance can be improved by promoting community activities, applying user-pay concept, hiring full-time management personnel and increase financial transparency.
Key words: gymnasium, balanced scorecard (BSC), the evaluation of management appraisal, Delphi Method
目  次
摘要  I
Abstract  II
目  次  III
表  次  V
圖  次  VI
第壹章 緒論  1
第一節、前言  1
第二節、研究背景與動機  1
第三節、研究目的  3
第四節、研究範圍與限制  3
第五節、研究的重要性  4
第六節、名詞操作性定義  4
第貳章 文獻探討  6
第一節、公立體育場館的經營管理  6
第二節、平衡計分卡之基本概念  10
第三節、平衡計分卡的實證研究  14
第四節、文獻探討總結  19
第參章  研究方法與步驟  20
第一節、研究方法  20
第二節、研究架構  20
第三節、研究流程  21
第四節、研究參與者  22
第五節、研究工具  24
第六節、資料處理  25
第肆章  結果  27
第一節、問卷行動指標建構  27
第二節、顧客構面行動指標得分分析  36
第三節、財務構面行動指標得分分析  37
第四節、內部程序構面行動指標得分分析  38
第五節、創新與學習構面行動指標得分分析  39
第六節、開放式問卷建議分析  40
第伍章  討論與建議  42
第一節、討論  42
第二節、建議  43
參考文獻  44
附錄一、中山大學附中體育館營運績效之德爾菲問卷  48
附錄二、中山大學附中體育館經營管理人員開放式問卷  53
附錄三、中山大學附中體育館營運績效之德爾菲問卷(第二次)  54
附錄四、中山大學附中體育館營運績效之德爾菲問卷(第三次)  64
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