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研究生: 吳炯憲
研究生(外文): Wu Chiung-Hsien
論文名稱: 以感性觀點探討消費者決策因素之研究
論文名稱(外文): The Study of Consumer Decision-Making Factor Based on Kansei Engineering
指導教授: 洪嘉永阮綠茵
學位類別: 碩士
校院名稱: 樹德科技大學
系所名稱: 應用設計研究所
論文出版年: 2006
畢業學年度: 94
語文別: 中文
中文關鍵詞: 感性工學消費者決策KJ法
外文關鍵詞: Kansei EngineeringConsumers’ decisionsKawakita Jiro Method
相關次數:
  • 被引用:6
  • 點閱:172
  • 評分:*****
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市場由「生產導向」走向「消費者導向」的今日,產品的生命週期有越來越短的趨勢。而生活中產品形形色色,消費者決策會隨著購買的產品種類不同,而有所差異。
因此本研究企圖調查消費者在購買日常生活中各種類產品時,對於該類產品的決策偏向。利用感性工學(Kansei Engineering)與問卷調查進行研究,將消費者的需求予以量化。
    本研究分為四個階段。首先進行文獻回顧,探討前人對於感性工學與消費者決策之相關研究。發現國內感性工學層面之調查幾乎皆以單一類產品為主,其研究結果僅可套用某項特定產品,缺乏通盤性的調查;而消費者行為調查之相關研究多為商學院背景之學者,其研究範圍大多以廣告與行銷對消費者的影響為主,以設計與工業技術之角度來探討消費者決策的相關研究數量寥寥無幾。
    本研究第二階段,以問卷調查方法,廣泛調查消費者在選購生活中的九大類產品時,所考慮的優先因素為何,並以不同產品、不同受測者背景運用T檢定與變異數分析等統計方法,檢定其差異性。結果發現消費者在購買九大類產品時,以「外形」為優先考量的產品有四類,分別為家具用品(得分數36.57)、文具用品(得分數43.2)、個人穿戴商品(得分數46.63)與一般生活用品(得分數45.17);以「功能」為優先考量的產品有三類,皆為電器產品類,分別為電腦相關商品(得分數32.9)、生活家電產品(得分數37.67)與廚房家電產品(得分數35.27)。
    第三階段則探討消費者在購買產品時,對於外觀的感性訴求為何。以感性語彙篩選的方式,由20位受測者選出“於購買產品時,優先考慮的「感性語彙」”,亦藉此瞭解兩個族群(『具設計背景』與『非設計背景』)對於「感性語彙」的使用性狀況為何。調查結果發現:1.在47個感性語彙中,以「流線的」最受消費者青睞(90%的受測者選取);2.「實用的」、「功能性的」與「可愛的」等三個語彙則並列第二(85%的受測者選取);3.「具有設計背景」與「非設計背景」之受測者對於感性語彙的使用程度不同,「具有設計背景」族群之感性意象敏銳度比「非設計背景」族群高出許多。
本研究最後階段運用K.J.歸島法,請5位工業設計科系畢業之人士,透過集群歸島與造形分析,得到四個語彙「流線的」、「簡潔的」、「可愛的」與「穩重的」之造形特徵對應關係,可供設計師之外觀造形設計參考。
Today, when market is moving from the product-oriented to the consumer-oriented type, the lifespan of products tends to be shorter and shorter. Yet various types of products will vary consumers’ decisions when they are doing their daily purchasing.
This research aims to investigate consumers’ preferences for each kind of product in their daily purchasing, and thus to quantify their needs by conducting the methodologies of Kansei Engineering and questionnaires.
The research is divided into four parts. The first part is document review; it scrutinizes the relative researches of the relation between Kansei Engineering and consumers’ decisions. The review shows that almost every domestic research of Kansei Engineering only focuses on a single product, and without a comprehensive study, the result of the research can only be applied to a certain product. Moreover, the researches of consumers’ behaviors are mostly done by scholars with the commerce background. Their researches mainly focus on the influences of the advertising and marketing upon the consumers. The researches investigating consumers’ decisions from the perspective of design and industrial technology are rarely found.
The second part of the research, by conducting the questionnaires, is to study the primary concern of general consumers upon purchasing the daily products in nine major categories, and with the statistical methods such as t-test and analysis of variance, the interviewees have to tell the differences of various products and backgrounds. The survey shows that upon buying these products, there are four categories being their primary concern for the reason of “appearance”, i.e. furniture, stationary, personal dressing, and daily using product; and three for the reason of “function”, i.e. computer-related products, household appliances, and kitchen appliances.
The third part focuses on the perceptual requirements of the appearance when consumers are doing the purchasing. By selecting the “perceptual words” on the questionnaire, twenty interviewees must choose their favorite “words” in their purchasing, and present difference of using the “perceptual words” of the two groups (with and without the design background). The result points out three important facts: (a) among forty-seven perceptual words, the word “streamlined” is consumers’ favorite; (b) the words “practical,” “functional,” and “cute” are consumers’ second choice; (c) in presenting the different usage of the perceptual words between the interviewees with and without the design background, the interviewees with design background is significantly more sensitive in choosing the perceptual images than those without design background.
Five professionals graduated from the Dept. of Industrial Design were invited to figure out the corresponding relation between the shape and its characteristics of the four adjectives, “streamlined,” “simple,” “cute,” and “dignified,” shape analysis from the Kawakita Jiro Method. The result of the third part can be taken as reference when designing the appearance.
中文摘要  I
ABSTRACT  II
誌    謝  IV
目    錄  V
表  目  錄  VIII
圖  目  錄  X
第一章  緒論  1
1.1  研究背景  1
1.2  研究動機  1
1.3  研究目的  2
1.4  研究架構與流程  2
1.5  問題假設  4
第二章  文獻探討  5
2.1  產品與消費者之間的關係  5
2.1.1  商品價值  5
2.1.2  產品屬性  6
2.1.3  消費者行為與消費者決策  6
2.1.4  小結  7
2.2  造形相關研究探討  7
2.2.1  造形的定義  8
2.2.2  形態之分解  9
2.2.3  立體基本形  9
2.3  感性工學相關研究  13
2.3.1  感性工學之定義  13
2.3.2  感性工學的三種類型  14
2.3.3  產品造形感性意象相關研究  15
2.3.4  感性與2D平面基本形的對應關係  17
2.4  產品造形與感性語彙的篩選相關研究  18
2.4.1  感性語彙相關研究  18
2.4.2  感性語彙之篩選  19
2.4.3  小結  21
第三章  研究方法  22
3.1  研究架構  22
3.2  實驗步驟  22
3.3  研究方法  22
3.3.1  文獻分析法(Documentation Analysis Method)  23
3.3.2  K.J.法(Kawakita Jiro Method)  23
3.3.3  調查法(Survey Method)  23
3.3.4  統計方法(Statistic Method)  24
第四章  消費者考慮因素實務調查  25
4.1  產品分類  25
4.2  消費者考慮因素之調查方法  29
4.3  消費者考慮因素之調查結果  31
4.3.1  受測者基本資料  31
4.3.2  消費者考慮因素之優先順序  35
4.4  消費者考慮因素與受測者背景之檢定  38
4.4.1  消費者考慮因素與性別之關係  39
4.4.2  消費者考慮因素與年齡之關係  42
4.4.3  消費者考慮因素與教育程度之關係  48
4.4.4  消費者考慮因素與個人月收入之關係  52
4.4.5  消費者考慮因素與家庭月收入之關係  67
4.4.6  消費者考慮因素與個人職業之關係  70
4.4.7  消費者考慮因素與設計背景之關係  83
第五章  感性語彙與產品造形實務調查  89
5.1  感性語彙使用性探討  89
5.2  感性語彙使用性探討之調查結果  90
5.3  感性語彙與產品造形之對應關係建立  95
5.3.1  產品造形與感性語彙之關係建立進行步驟  96
5.3.2  造形分析方法  96
5.3.3  樣本篩選與K.J法實施  100
5.3.4  K.J.法實施結果  103
第六章  結論與建議  107
6.1  結論  107
1.消費者考慮因素調查結果  107
2.感性語彙使用性調查結果  108
3.感性語彙與產品造形之對應關係建立結果  108
6.2  後續研究建議  108
參考文獻  109
附錄一  112
附錄二  114
◆中文書籍部分
1.V. Hubel與D. Lussow 著,張建成 譯,1994,基本設計概論,六合出版社,pp.121~122
2.山中俊夫 著,黃書倩 譯,2003,色彩學的基礎,六合出版社,p.8 & p.166
3.呂清夫,1987,造型原理,雄獅出版社,p.19 & p.74
4.油谷遵 著,東正德 譯,1989,消費者主權時代,遠流出版社
5.張心龍,2002,閱讀前衛,典藏出版社,pp.12 ~13
6.朝倉直巳,朱柄樹 譯,1994,藝術設計的立體構成,龍溪圖書公司,p.17
7.黃厚堅,1989,語意分析法∕社會及行為科學研究,東華書局,pp.721~723


◆外文書籍部分
8.Economist, August 4, 1990, Digitised Sigh, The Economist, p.68
9.Engel, James F., 1994, Consumer behavior, Community Book Solutions, p.56
10.Henry Assael, 1995, Consumer Behavior: A Strategic Approach, Houghton Mifflin College
11.iF Internation Forum Design GmbH, iF yearbook product 2006, Birhäuser—Publishers for Architecture
12.Leon Schiffman, 1983, Consumer behavior, Hippo Books, p.38
13.Philip Kotler, 1984, Marketing professional services, Englewood Cliffs
14.川喜田二郎,1996,KJ法-渾沌をして語らしぬる,中央公論社
15.野村順一,1998,商品色彩論―色彩による効用開発の研究,千倉書房

◆中文學術論文部分
16.何明泉,2004,振動覺與聽覺及視覺之感性交互作用研究,工業設計 第卅二卷 第二期,明志科技大學 工業設計雜誌社,p.120
17.沈旻瑋,2003,多重感性語彙間之複合性探討,雲林科技大學 工業設計研究所 碩士論文
18.周君瑞,2001,複合感性意象之塑造-以造形特徵為基礎,成功大學 工業設計研究所碩士論
19.周君瑞、陳鴻源、劉家成、陳國祥、管倖生、鄧怡莘、張育銘,2000,電動刮鬍刀產品造形與感性之關連性研究,工業設計 第廿八卷 第二期,明志科技大學 工業設計雜誌社,pp. 142~147
20.林崇宏,1997,立體造形的形式研究,工業設計 第廿六卷 第三期,私立明志工業專科學校 工業設計雜誌社,p.120
21.林崇宏,1999,造形發展方法之研究,中華民國設計學會 第四屆學術研究成果研討會 論文集,pp.63~67
22.徐成坤、陳俊宏,2000,色彩意象傳達之研究,2000色彩應用與色彩科學研討會 論文集,pp162~173
23.馬永川,1998,產品意象語彙與造形呈現對應關係之研究,交通大學 應用藝術研究所 碩士論文
24.張建成、黃家佳、葉逸青、林志展、翁裕昌,1999,以使用者認知模式為基礎發展都會區通訊系統,中華民國設計學會 第四屆學術研究成果研討會 論文集,pp179~184
25.梁成一、李文淵,1999,烤麵包機之意象調查研究,中華民國設計學會 第四屆學術研究成果研討會 論文集,pp47~56
26.陳國祥等,2004,複合式感性工學應用於產品開發之整合性研究,工業設計第三十二卷 第二期,明志科技大學 工業設計雜誌社,p.110
27.陳肇杰,1994,產品造形評價語彙之研究,成功大學 設計研究所 碩士論文
28.黃琡雅、嚴貞,1997,造形特徵之心理意象分析,第二屆設計學會 學術研究成果論文集,亞太圖書出版社,pp.087~092
29.劉明忠,2004,色彩質感屬性特徵對分類辨識與意象差異之研究─以滑鼠為例,雲林科技大學 工業設計研究所 碩士論文
30.薛承甫,2000,消費性產品涉入程度與造形選擇關係之研究-以行動電話為例,成功大學 工業設計研究所 碩士論文
31.羅仁聰、陳玲鈴,1999,消費者選購筆記型電腦外觀造形的認知與偏好之研究,中華民國設計學會 第四屆學術研究成果研討會 論文集,pp211~214
32.羅致遠、曹永慶、朱達信,1999,不同材質之基本立方體在倒角、圓角、曲面造形操作條件下之意象調查,中華民國設計學會 第四屆學術研究成果研討會 論文集,pp185~188


◆外文學術論文部分
33.Baxter, Mike, 1995, Product Design- Practical methods for the systematic development of new products, Chapman & Hall
34.Bristol Myers & Warren Alpert, 1996, The Effect of Common and Unique Features in Consumer Choice, Journal of Consumer Research, Vol.23, pp.193~203
35.John .W. Payne, 1976, Task Complexity and Contingent Processing in Decision Making,  Organizational Behavior and Human Performance. pp.366~387
36.Kiyoshi Fukushima; Hiroshi Kawata, ..., 1995, Human sensory perception oriented image processing in a color copy system, International Journal of Industrial Ergonomics 15, pp.63~74
37.Nagamachi, Mitsuo, 1995, Kansei Engineering: A new ergonomic consumer- oriented technology for product development, International Journal of Industrial Ergonomics 15, pp.3~11


◆網路資料部分
42.iF設計網
http://www.ifdesign.de/awards_product_index_e
43.my3q網路問卷服務
http://www.my3q.com/index.phtml?strForceLang=tw
44.NOKIA品牌
http://www.nokia.com.tw/nokia/0,8764,43885,00.html
45.PHILIPS品牌
http://www.philips.com.tw/About/company/Index.html
46.經濟部智慧財產局    http://www.tipo.gov.tw/patent/patent_report/patent_report_2.asp
47.浩漢產品設計公司    http://www.e-novadesign.com/chinese/05_customer/01_01_projects_list.asp?Project_Group_ID=1
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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