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研究生: 李芳靜
研究生(外文): Fang-Jing Li
論文名稱: 幼兒園中教育友誼、互動接觸與家長關係管理效能之研究-以南部地區私立幼兒園為例
論文名稱(外文): A empirical of relationship between educational friendship, interactive encounter and parents relationship management performance:an example from private preschools of southern areas
指導教授: 黃義俊
指導教授(外文): Yi-Chun Huang
學位類別: 碩士
校院名稱: 樹德科技大學
系所名稱: 幼兒保育學系
論文出版年: 2004
畢業學年度: 92
語文別: 中文
論文頁數: 116
中文關鍵詞: 學前教育幼教行政教育友誼顧客關係管理
外文關鍵詞: Preschool EducationPreschool AdministrationEducation FriendshipCustomer Relationship Management
相關次數:
  • 被引用:15
  • 點閱:84
  • 評分:*****
  • 下載:25
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幼兒園若能與家長保持良好的關係,幼兒園就能取得家長的滿意度及忠誠度進而獲得更多選擇的機會。幼兒園要如何跟家長保持良好的關係,讓家長能繼續長期的跟幼兒園合作往來成為長期的夥伴,家長關係管理效能是現今幼兒園所應關注的重要課題。
          在幼兒園中,家長與老師的關係是很重要的,Price&Arnould(1999)指出,服務提供者與顧客間所發展出的商業友誼是一種重要的行銷關係。換言之,老師若和家長保持良好的關係並進一步的形成友誼,便有可能提高幼兒園的競爭優勢。
          本研究目的在探討幼兒園中教育友誼、互動接觸與家長關係管理效能之相關。研究方法採問卷調查以南部地區屏東、高雄及台南等三個縣市之私立幼兒園之家長為抽樣對象,一共發放500份問卷,有效問卷為371份。經統計分析後,發現部分內容無法深入了解癥結,另進行半結構式分析訪談,探究家長關係管理在現場執行的策略。
          問卷調查結果顯示:(1)教育友誼對互動接觸具顯著性正向影響(2)教育友誼對家長關係管理效能具顯著性正向影響(3)互動接觸對家長關係管理效能具顯著性正向影響(4)教育友誼透過互動接觸與家長關係管理有間接關係。另在後續分析中也提出幼兒園在家長關係經營管理執行上的相關策略,供幼兒園做參考。
If the preschool can keep the good relation with parents , the preschool can obtain parents'' satisfaction and loyalty then obtain the chance chosen more. How should the preschool keep the good relation with parents, enable parents to continue long-term becoming the long-term partner with the cooperative exchanges of the preschool, it is the important subject which the preschool should pay close attention to now to manage efficiency in relations of parents.
          In the preschool, the relation between parents and teacher is very important, Price& Arnould (1999 ) is pointed out, the commercial friendship developed out among service provider and customer is a kind of important marketing relation. In other words, the teacher if and parents keep the good relation and further forming friendship, may improve the competition advantage of the preschool .
          This research purpose educational friendship , interactive encounter to exposed to relation with parents manage efficiency relevant among probing into preschool. The research approach adopts questionnaire investigation with the targets in order to sample of parents of the private preschools of Pingdong , Kaohsjung and Tainan , three counties and cities of southern areas, granting 500 questionnaires altogether, the effective questionnaire is 371. After statistical analysis , find that some contents are unable to understand the crux in depth , carry on half a structural formula and analyse interview separately , probe into the tactics carried out live in parents'' relation management.
          The investigation result of the questionnaire shows: ( 1) Educational friendship to interactive encounter to contact dominance of having to influence ( 2) Educational friendship manage to parents relation efficiency have dominance to influence ( 3) interactive encounter to is it manage to parents relation efficiency have dominance to influence educational friendship through interactive encounter to exposed to relation with parents manage indirect relation to exposed to. Propose preschool relation management and administration carry out relevant tactics that pay in parents too in analysing in follow-up another, for the preschool to consult .
目錄                                                頁次
          中文摘要..............................................i
          英文摘要..............................................ii
          誌謝..................................................iii
          目錄..................................................iv
          表目錄................................................v
          圖目錄................................................vi
          第一章 緒論...........................................1
          第一節 研究背景.......................................1
          第二節 研究動機.......................................3
          第三節 研究目的.......................................5
          第四節 研究對象與範圍.................................6
          第五節 名詞釋義.......................................7
          第六節 研究流程.......................................9
          第二章  文獻探討.....................................10
          第一節 幼教產業結構分析..............................10
          第二節 家長關係管理效能..............................18
          第三節 教育友誼......................................21
          第四節 互動接觸......................................24
          第三章  研究方法.....................................26
          第一節 研究架構......................................26
          第二節 研究假設......................................27
          第三節 變數定義與衡量................................30
          第四節 研究設計......................................34
          第五節 資料分析方法..................................36
          第四章  資料分析.....................................39
          第一節 問卷回收狀況..................................39
          第二節 樣本特性分析..................................40
          第三節 信效度分析....................................45
          第四節 各構面問項敘述分析............................49
          第五節 單因子變異數分析..............................54
          第六節 相關分析......................................79
          第七節 複迴歸分析....................................83
          第八節 路徑分析......................................86
          第九節 半結構式分析訪談..............................90
          第五章  結論與建議...................................93
          第一節 研究結果....................................93
          第二節 幼教經營管理意涵............................102
          第三節 研究貢獻......................................103
          第四節 研究限制......................................104
          第五節 後續研究建議..................................105
          參考文獻.............................................106
          一、 中文部分....................................106
          二、 英文部分....................................109
          附錄一:問卷內容.....................................111
          表目錄                                            頁次
          【表2-1】台灣幼稚園園所數統計表......................16
          【表3-1】各項變數之操作性定義........................30
          【表3-2】教育友誼衡量構面之問項表....................31
          【表3-3】互動接觸衡量構面之問項表....................32
          【表3-4】家長關係管理衡量構面之問項表................32
          【表3-5】Cronbach α值意義量表........................36
          【表4-1】問卷回收表..................................39
          【表4-2】關係比例表..................................40
          【表4-3】班級分配表..................................40
          【表4-4】幼兒就學幼兒園時間表........................41
          【表4-5】家中六歲以下子女統計表......................41
          【表4-6】年齡分配表..................................41
          【表4-7】教育程度分布表..............................42
          【表4-8】職業分布表..................................42
          【表4-9】收入所得表..................................43
          【表4-10】居住地區分配表.............................43
          【表4-11】教育友誼各構面之問項與總項之相關性.........45
          【表4-12】互動接觸各構面之問項與總項之相關性.........46
          【表4-13】家長關係管理效能各構面之問項與總項之相關性.46
          【表4-14】信度分析表.................................47
          【表4-15】教育友誼各構面之平均數和標準差.............49
          【表4-16】教育友誼各問項之平均數和標準差.............49
          【表4-17】互動接觸各構面之平均數和標準差.............51
          【表4-18】互動接觸各問項之平均數和標準差.............51
          【表4-19】家長關係品質效能各構面之平均數和標準差.....52
          【表4-20】家長關係品質效能各問項之平均數和標準差.....52
          【表4-21】關係別之變異數分析摘要表...................54
          【表4-22】班級別之變異數分析摘要表...................57
          【表4-23】時間別之變異數分析摘要表...................60
          【表4-24】子女人數別之變異數分析摘要表...............62
          【表4-25】年齡別之變異數分析摘要表...................64
          【表4-26】教育程度別之變異數分析摘要表...............67
          【表4-27】職業別之變異數分析摘要表...................70
          【表4-28】收入別之變異數分析摘要表...................74
          【表4-29】居住地點別之變異數分析摘要表...............76
          【表4-30】教育友誼與互動接觸之相關係數彙整表.........80
          【表4-31】教育友誼與家長關係管理效能之相關係數彙整表.81
          【表4-32】互動接觸與家長關係管理效能之相關係數彙整表.82
          【表4-33】教育友誼與互動接觸之迴歸係數分析表.........83
          【表4-34】教育友誼與家長關係管理效能之迴歸係數分析表.84
          【表4-35】互動接觸與家長關係管理效能之迴歸係數分析表.85
          【表4-36】路徑函數與路徑模式.........................87
          【表4-37】幼兒園之家長關係管理彙整表.................91
          【表5-1】研究假設的實證結果..........................93
          圖目錄                                              頁次
          【圖1-1】研究流程圖...................................9
          【圖3-1】研究架構.....................................26
          【圖3-2】問卷設計流程.................................34
          【圖4-1】教育友誼、互動接觸與家長關係管理效能之路徑模式 .............................................86
          【圖4-2】本研究之路徑分析圖 ...........................88
一、  中文部分
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