在性權、性科學興起之際，研究者基於第一線的電話諮商輔導者，關心目前電話諮商提供性議題的情況，以本論文命題為研究方向。經某生命線授權許可，閱覽2007-2011年1000筆個案記錄，取得391筆與性議題相關的研究資料。以內容分析為研究法建構四類主題：『性議題』、『背景資料』、『性問題』和『輔導技巧』，共為10個類目『性議題』、『來電時間』、『性別』、『年齡』、『婚姻』、『主要問題』『自殺意念』、『主要關係』、『性問題』和『輔導技巧』。依研究目的提出初探型的研究報告。經統計結果得到：
(一) 電話諮商性議題得以參照性學『全人的性』（Sexuality）為理論基礎得到生物醫學層面、心理層面和社會文化層面及相關類目的統計內容展示；電話諮商性議題與研究對象的背景資料『性別』、『年齡』、『婚姻』、『主要問題』和『主要關係』達到顯著關聯。
(二) 電話諮商性問題統計結果『性困擾』為多數，其次為『性疑慮』、『性功能障礙』為少數。電話諮商性問題和研究對象的背景資料『婚姻』、『主要問題』、『自殺意念』和『主要關係』有顯著相關。電話諮商性議題與性問題交叉分析得知：生物醫學層面以『性功能障礙』方面為多數，心理層面和社會文化層面以『性困擾』方面為多數；並且達到顯著關聯。
(三) 電話諮商性議題和性問題輔導技巧為：問候、期待、設限、祝福、支持、傾聽、鼓勵、同理、發問、導洩、立即性、澄清、自我表露、引導、面質、解釋、分析、重新框架、增強、建議、教導、家庭作業、提供資訊和轉介。常用的輔導技巧為傾聽、建議、同理、分析和提供資訊。
依據以上統計結果及討論發現提出研究結論，並對相關單位及後續研究者提出建議，和說明研究限制，成為未來研究發展的參考文獻。

People value sex rights and sexology nowadays. The investigator is one of the lifeline volunteers, concerning about the importance of the sexual issues of the telephone counseling. The purpose of this research was to explore the content of the sexual issues mentioned during telephone counseling.
After obtaining permission from the Lifeline Association, the investigator used 1000 case records of clients during 2007-2011 and found 391 case records were related to sexual issues, which were the research samples.
By using content analysis, four themes were constructed: Sexual issues, the Background of the clients, Sexual problem and Counseling skills, and 10 categories included: sexual issues, calling time, gender, age, marriage, main problem, main relationship, suicidal ideation, sexual problem and counseling skills. In order to achieve the purpose of this research the investigator conducted an exploratory study.
The result of the quantitative analysis showed:
1. The sexual issues mentioned during the telephone counseling were analyzed using sexuality theory and of which formed the three dimensions, including biological, psychological, socio- cultural. Data were coded and displayed using descriptive statistics. The sexual issues of the telephone counseling were significantly associated with gender, age, marriage, main problem and main relationship of the background of the clients by using chi-square tests.
2. The statistical results of the sexual problem mentioned during the telephone counseling showed that the clients mainly asked about sexual problems, followed by sexual concerns and lastly, sexual dysfunctions. The sexual problem mentioned during the telephone counseling was significantly associated with marriage, main problem, suicidal ideation and main relationship of the background of the clients by using chi-square tests.
3. The counseling skills of the sexual issues and the sexual problem mentioned during the telephone counseling included greeting, expecting, setting the limits, wishing, support, listening, encouragement, empathy, question, catharsis, immediateness, clarification, self-disclosure, guidance, confrontation, explanation, analysis, reframing, reinforcement, suggestion, instruction, homework, providing information and referral. The most useful counseling skills were listening, suggestion, empathy, analysis and giving information.
Finally, according to the research results and findings, this research aims to propose valuable suggestions to related institutions. For academic references, the suggestions for future research and the limitations of the research were also discussed.

目 錄
中文摘要 ⅰ
英文摘要 ⅱ
誌謝 ⅳ
目錄 ⅴ
表目錄 ⅶ
圖目錄 ⅸ
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 4
第四節 名詞界定 5
第二章 文獻探討 .. 6
第一節 性 6
第二節 性諮商 17
第三節 電話諮商 37
第四節 生命線簡介 46
第三章 研究設計與實施 .. 49
第一節 研究架構 49
第二節 研究方法 50
第三節 研究流程 60
第四節 研究對象 62
第五節 類目建構與編碼 65
第六節 研究信效度 84
第七節 資料處理與分析 96
第八節 研究倫理 100
第四章 研究結果與討論 102
第一節 電話諮商性議題及與背景資料之統計分析與討論 102
第二節 電話諮商性問題及與背景資料之統計分析與討論 116
第三節 電話諮商性議題與性問題之統計分析 125
第四節 電話諮商性議題相關之輔導技巧統計分析與討論 130
第五章 總結、結論與建議 139
第一節 總結 139
第二節 結論 144
第三節 建議 145
第四節 研究限制 146
第五節 後續研究建議 147
參考文獻 148
一、中文部份 148
二、英文部份 152
附 錄 154
附錄一：類目名詞解釋表 154
附錄二：檔案紀錄借閱申請 157
附錄三：內容分析法運用於學科領域檢索 159
附錄四：不同諮商歷程階段之諮商員口語反應使用情形 161
附錄五：PLISSIT電子資源整合查詢 162
附錄六：性議題（初版-修正對照表） 164

參考文獻
一、中文部份
王石番（1989）。傳播內容分析法：理論與實證。臺北巿: 幼獅。
王桂櫻（2008）。一位子宮切除患者的手術全期護理經驗。志為護理:慈濟護理人文與科學，7（6），129-136。
王智弘（2007）。電話諮商之探討。台灣心理諮商通訊，208。擷取日期2011年6月6日，網址：http://www.heart.net.tw/208-1.html
王智弘、楊淳斐（2006a）。一次單元諮商模式的概念與運用。輔導季刊，42（1），1-11。擷取日期2011年6月6日，網址：http://www.heart.net.tw/199-1.htm
王智弘、楊淳斐（2006b）。一次單元諮商模式的概念與應用：新的觀點。台灣心理諮商通訊電子報，199。
朱元祥、林燕卿（2008）。性與溝通(Sex communication)。臺北市：幼獅文化。
朱柔若（譯）（2000）。社會研究方法 : 質化與量化取向。臺北市：揚智。（Neuman, W. L., 1997）。
朱順華（2009）。運用PLISSIT模型對女性低位直腸癌術后性功能障礙的護理。實用臨床醫藥雜志，5（6），3-4。　
何春蕤、曹文傑、王文卿（2009）。2008年兩岸三地華人性權報告。華人性權研究－創刊號。
吳寶嘉、林素妃、陳靜儀（譯）（2008）。性別諮商與心理治療。臺北市 : 心理。（Gilbert, L. A., &; Scher, M., 1999）。
李金泉（2010）。易學易用SPSS PASW 統計分析實務(2版)。台北縣，全華圖書。
李茂興、吳柏毅、黎士鳴（譯）（2002）。諮商概論。臺北市：弘智。（McLeod, J., 1998）。
李選、徐麗華、黃曉黎（1997）。性諮商的應用及展望。護理雜誌，44（3），61-67。
阮芳賦（2002）。性的報告：21世紀版性知識手冊。北京：中醫古籍出版社。
阮芳賦（2008）。推薦序－談性說性。載於朱元祥、林燕卿著，性與溝通（Sex communication）（頁2-3）。臺北市：幼獅文化。
阮芳賦（2010）。性與社會文化：性學和社會中的性愛。台北：巨流。
阮芳賦（2011）。性學的發展及其分期﹝電子版﹞。性學研究 Studies in Sexuality，2（1），79-91。
阮芳賦、吳敏倫（2011）。世界華人性學家協會-性教育師性諮商師性治療師執照班課程講義。高雄：WACS性健康促進研究委員會，未出版。
阮芳賦、林燕卿（2003）。人類性學。台北市：華騰文化。
林婉婷、林麗嬋（2004）。機構失智老人之性照護。長期照護雜誌，7（4），317-326。
林義男、陳淳文（譯）（1989）。內容分析法導論。臺北巿：巨流。（Weber, R. P., 1989）。
林鈺諺（2004）。態度性評量工具中文化之實證研究-以性自我概念工具（MSSCQ）為例。未出版碩士論文，國立台北護理學院護理研究所，新北市。
林蕙瑛（2005）。諮商實務中的女性情慾自覺。台灣性學學刊，11（1），61-76。
林豔辰、蔡淑美、李淑桂（2011）。照顧一位完全性胸髓損傷個案復健過程之護理經驗。中山醫學雜誌，22（3），329-340。
林純真（2011）。PLISSIT模式應用在心智障礙者性議題之啓示。臺灣性學學刊，17（2），53-68。　
社團法人國際生命線台灣總會（2012）。100年度全國生命線求助個案統計分析。線上檢索日期：2012年12月19日。網址：http://www.life1995.org.tw/index.asp
邱淑鈴（2010）。護理學生性健康照護知識態度與技能及其相關因素之探討。未出版碩士論文，國立台北護理學院護理研究所，新北市。
邱德才（2001）。解決問題的諮商架構。臺北市 : 張老師文化。
師宏詞、張松山、吳曉彬（2005）。心因性陰莖勃起功能障礙的診治 --附75例報告。中國性科學，14（7）。　
晏涵文（2011）。性、兩性關係與性教育－2版。臺北市：心理。
財團法人勵馨社會福利事業基金會（2010）。全省諮商機構。線上檢索日期：2010年9月21日。網址：http://www.goh.org.tw/inner_child/Lisen/page/TCC.doc
張紹勳（2007）。研究方法-精華本（二版）。臺中市 : 滄海。
張龍雄（譯）（1992）。性關係社會學。出版社：遠流。（Andre Morali-Daninos., 1982）
連廷嘉、徐西森（2004）。諮商歷程中諮商員口語反應型式及當事人反應行為之分析探究。中華輔導學報，15，1-38。
郭文華（2012）。精神科住院病患性健康照護情境之探討。未出版碩士論文，國立臺北護理健康大學護理研究所，新北市。
陳若平、張祐綾等人（譯）（2007）。社會工作研究法，臺北市 : 湯姆生出版。（Rubin, A., &; Babbie, E. R., 2005）。
陳嘉琦、鍾聿琳（2008）。子宮頸癌婦女之性諮商作者。源遠護理，2（1），17 -22。
彭欣婷（2012）。我國單親婦女就業阻礙因素之探討。未出版碩士論文，國防大學政治作戰學院社會工作碩士班，桃園縣。
彭增軍（2012）。媒介內容分析法。北京：中國人民大學出版社。
彭曉輝（譯）（2006）。性健康促進行動方案建議：區域磋商會議紀要。赫希菲爾德性學資料庫。線上檢索日期：2012 年7 月20日。網址：http://www2.hu-berlin.de/sexology/CHT/PSHC/Index.htm
智邦公益館（2010）。全省諮商機構。線上檢索日期：2010年9月21日。網址：http://www.17885.com.tw/life/index.asp#top
湯雯倩、吳海根、劉毅（2006）。運用PLISSIT理論對盆腔根治性手術的患者進行性醫學干預。實用癌癥雜志，21（6），632-643。
黃光雄、簡茂發（1991）。教育研究法。臺北市 : 師大書苑。
楊素琴、吳淑芬、傅家芸（2007）。照護一位未婚行子宮切除女性之經驗。領導護理，8（1），78-86。
楊素蘋（2005）。護理人員性知識、性態度與處理性問題的自信程度之探討－以南部某醫學中心為例。出版碩士論文，樹德科技大學人類性學研究所，高雄市。
楊慧滿（2007）。男性脊髓損傷者的性需求及性滿足方式之研究。未出版碩士論文，樹德科技大學人類性學研究所，高雄市。
鄔佩麗、黃兆慧（2006）。諮詢的理論與實務。臺北市：心理。
劉淑慧、田秀蘭、陳淑琦、張勻銘、黃莉惟、廖書糸堇、陳慧甄（譯）（2009）。諮商研究法（三版）。臺北市 : 新加坡商聖智學習。（Heppner, P. P., Wampold, B. E., &; Kivlighan, D. M., 2008）
劉智如（2012）。精神科護理人員性健康照護知識與態度測量工具之分析。未出版碩士論文，國立臺北護理健康大學護理研究所，新北市。
樊雪春、樊雪梅、凃冠如、樊蓉（2009）。諮商輔導學辭典。臺北市 : 五南。
歐麗玲（2006）。精神科護理人員提供性健康照護實務經驗之探討。未出版碩士論文，國立台北護理學院護理研究所，新北市。
蔡麗雅（1999）。泌尿科護理人員提供病患性衛教面臨的問題及需要的協助。未出版碩士論文，國立臺灣大學護理學研究所，新北市。
鄧慶華（2002）。脊髓損傷者的性諮商。護理雜誌，49（1），66-70。
蕭高明（2007）。一次單元諮商模式在電話協談的應用。全球心理衛生E學刊，試刊號第2期。台灣心理諮商通訊，211。擷取日期2007年8月26日。網址：http://www.heart.net.tw/epaper/p211-1.htm
閻沁恆（1967）。傳播內容之定量分析與定質分析，新聞學研究，1，305-324。
戴春慧（2011）。精神科護理人員性健康照護實務能力及其相關因素之探討：以精神分裂症病患之性健康照護為例。未出版碩士論文，國立臺北護理學院護理研究所，新北市。
謝美惠（2010）。性健康照護實務能力之初探。未出版碩士論文，國立台北護理學院護理研究所，新北市。
謝瀛華（1986）。性心理手冊:在國內第一本探討兩性的專書。臺北巿 : 遠流。
簡春安、鄒平儀（2004）。社會工作研究法。台北：巨流。
二、英文部分
Annon, J. S. (1975). The behavioral treatment of sexual problems: Brief therapy. Honolulu: Enabling Systems.
Bonierbale, M. (2009). From sexual difficulties to sexual dysfunctions (SD). Sexologies 18, 10-13.
Christensen, B. S., Grønbæk, M., Osler, M., Pedersen, B. V., Graugaard, C., &; Frisch, M. (2011). Sexual Dysfunctions and Difficulties in Denmark: Prevalence and Associated Sociodemographic Factors. Archives of Sexual Behavior, 40, 121–132.
Krippendorff, K. (2004). Content analysis: an introduction to its methodology (2nd ed.). Thousand Oaks, Calif.: SAGE Publications.
Neuendorf, K. A. (2002). The content analysis guidebook, Thousand Oaks, Calif: Sage Publications.
Neuman, W. L. (1997). Social research methods: qualitative and quantitative approaches, (7nd ed.). Boston: Allyn &; Bacon.
Rosenfield, M. (1997). Counselling by telephone. London: SAGE.
Rubin, A., &; Babbie, E. R. (2008). Research methods for social work. Belmont, CA: Thomson/Brooks/Cole.
Schreier, M. (2012). Qualitative content analysis in practice. London Thousand Oaks, Calif.: SAGE.
Slaikeu, K. A., &; Willis, M. A. (1978). Caller feedback on counselor performance in telephone crisis intervention: A follow-up study. Crisis Intervention, 9, 42–49.
Stein, D. M., &; Lambert, M. J. (1984). On the relationship between therapist experience and outcome. Clinical Psychology Review, 4, 127–142.
Taylor, B., &; Davis, S. (2006). Using the Extended PLISSIT model to address sexual healthcare needs. Hursing Standard. 21（11）35-40.
Taylor, B., &; Davis, S. (2007). The Extended PLISSIT Model for Addressing the Sexual Wellbeing of Individuals with an Acquired Disability or Chronic Illness. Sex Disabil 25, 135-139.
Watson, R. J., McDonald, J., &; Pearce, D. C. (2006). An exploration of national calls to Lifeline Australia: social support or urgent suicide intervention? British Journal of Guidance &; Counselling, 34, (4) 471-482.
Weber, R. P. (1990). Basic content analysis (2nd ed.). Newbury Park, Cali.f: SAGE.
Young, R. (1989). Helpful behaviors in the crisis center call. Journal of Community Psychology, 17, 70–77.